شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- مدیر عامل بانک ملت تاکید کرد: در مدل کسب و کار سنتی در بانک های ایران باید چرخش هایی صورت گیرد و این مدل بیش از این برای بانک ها ایجاد ارزش نمی کند.

ه گزارش روابط عمومی بانک ملت، محمد رضا ساروخانی در پنجمین همایش روسای موفق شعب بانک های کشور با عنوان چرخش های اساسی در استراتژی بانک ها، چرخش اول را بخش بندی مشتریان دانست و ادامه داد: امروزه از یک درگاه نمی توان به همه مشتریان خدمات یکسان ارائه داد همان گونه که بانک های بزرگ خدمات ویژه بخش های مختلف مشتریان را طراحی می کنند و بخش هایی چون بانکداری خرد، شرکتی و تجاری که درگاه خاص و محصولات خاص خود را دارند.

وی چرخش دوم را حرکت از کمیت حضور در بازار به کیفیت حضور در بازار ذکر کرد و گفت: امروز دیگر تعداد شعب و مشتریان زیاد اهمیت ندارد بلکه مهم این است که یک بانک چه سهمی از ارزش بازار را در اختیار دارد.

به گفته ساروخانی، چرخش سوم تغییر از بازاریابی منابع به سمت بازاریابی مصارف است و بازاریابی منابعی امروز اهمیتی کمتر از بازاریابی مصارفی ندارد و دلیل اینکه مطالبات ما افزایش پیدا می کند به دلیل ضعف در اهلیت سنجی و اعتبارسنجی مشتریان است ، چون بازاریابی در حوزه خدمات نیز اهمیت خاصی دارد و امروزه مثلث بازاریابی بانکی شامل منابعی، مصارفی و خدمات می شود.

مدیرعامل بانک ملت، چرخش چهارم را تنوع بخشیدن به کانال های فروش بیان کرد و افزود: به تناسب نوع مشتری و ارزش وی باید کانال های فروش متناسب با مشتری را انتخاب کنیم.

به گفته ساروخانی، چرخش پنجم حرکت از خام فروشی و حرکت به سمت ارزش افزوده است و افزایش نرخ سود نمونه بارز خام فروشی است و برای مشتریان بانک ها چسبندگی ایجاد نمی کند بلکه چسبندگی مشتری با ایجاد ارزش زمانی و روانی و ارائه تصویر ذهنی مناسب برای او شکل می گیرد.

وی تاکید کرد: سامانه های خاص بانک ها مشتری را به بانک وابسته می کند و نرخ سود بالاتر ارزش چندانی برای این مشتریان ندارد ، باید زنجیره ارزش خدمات بانک گسترده تر شود. وقتی مشتری وارد بانک می شود باید همه خدمات به او ارائه شود و بتواند از مجموعه ای از خدمات بهره ببرد.

ساروخانی با بیان اینکه چرخش ششم عبارت است از حرکت به سمت مشتری مداری واقعی ، گفت : هدف اصلی از مشتری مداری ایجاد ارزش برای مشتری و به وجود آوردن رابطه برد-برد با مشتری است ، هرچه طول زمانی رابطه مشتری با بانک بیشتر باشد ارزش آن مشتری افزون می شود، زیرا هم خود برای بانک ایجاد درآمد می کند و هم مشتریان جدیدی را معرفی می کند ؛ پس باید به ارتباط بلند مدت با مشتری فکر کنیم.

وی با اشاره به اینکه بانک ها باید با تکیه بر اطلاعات تصمیم گیری کنند ، تصریح کرد: وجود یک مرکز تحقیقات بازار در بدنه بانک ها ضروری است و بانک باید محیط و رقبا و مشتریان را به خوبی بشناسد که لازمه آن دریافت اطلاعات صحیح است.

ساروخانی اضافه کرد: چرخش هفتم سوق دادن بیشتر کارکنان به مدار ارزش آفرینی است و ستادهای حجیم درصد بسیاری از هزینه سربار بانک ها را به خود اختصاص می دهد و باید به سمتی پیش رویم که درصد بیشتری را به مدار ارزش آفرین بانک تزریق کنیم.
مدیر عامل بانک ملت چرخش هشتم را جسارت و شجاعت در قربانی کردن ذکر کرد و اظهار داشت: امروز برخی از محصولات دیگر ارزش زیادی برای بانک ها ندارد بنابراین باید حذف شود و برخی از فرآیندها تغییر کند.
به گفته وی، پرداخت های غیرحضوری اقساط بانکی می تواند برای بانک و مشتری بسیار راحت و کم هزینه باشد که این خود به دلیل کاهش هزینه های مشتری و ترافیک و ازدحام شهری جزو مسئولیت های اجتماعی بانک ها هم محسوب می شود. پس باید آمادگی داشته باشیم که برخی از محصولات و فرآیندهای خود را قربانی کنیم.

وی با ابراز خوشحالی از حضور در جمع روسای شعب برتر بانک ها کشور موفقیت آنان را در عرصه بانکداری تبریک گفت.

* آغاز به کار سایت خبری تحلیلی ملت بازار
سایت خبری تحلیلی ملت بازار با هدف حضور پررنگ و همه جانبه گروه مالی ملت در بازار سرمایه، کمک به رشد و توسعه بازار و تقویت فرهنگ سهامداری همچنین ارائه کامل تر خدمات پول و سرمایه به عامه مردم راه اندازی شد.

به گزارش روابط عمومی بانک ملت، هدف از راه اندازی سایت ملت بازار به نشانیwww.mellatbazar.ir، به عنوان مهم ترین محصول خدماتی شرکت اطلاع رسانی ملت بازار، بکارگیری یکی از بهترین و موثرترین ابزارهای ارتباطی روز برای نیل به هدف اطلاع رسانی بوده است.

با اراده و اتحاد گروه مالی ملت و چند شخص فعال و خوشنام در حوزه اجرایی و خبری بازار سرمایه و بورس ها همچنین استفاده از تخصص و تجارب حرفه ای چندین ساله ، سایت اطلاع رسانی ملت بازار درکنار سایر سایت های خبری و تحلیلی موجود ،

اغاز به کار کرد تا یکی از الزامات و نیازهای اساسی فعالان بازار سرمایه و بورس تامین شود.

بدون شک حضور در بازار سرمایه و بورس ها نیازمند کسب اطلاعات و تقویت دانش و بینش حرفه ای است و تداوم این آگاهی خواهی ها، حضور موفق تر در بازارها، اتخاذ تصمیمات بهتر و اخذ نتایج مقبول تر بدون اطلاعات اعم از خبر و تحلیل و گفت و گو و پرسش و پاسخ و آموزش و ... میسر نخواهد بود و وب سایت ملت بازار امیدوارست تا در تامین این خواسته عمومی نیز نقش موثری ایفا کند.