شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – استاندار اصفهان با تأکید بر ضرورت تقویت سرمایه اجتماعی، شفافیت و صداقت در اطلاع‌رسانی گفت: در شرایط پیچیده کنونی، روابطعمومیها نقشی کلیدی در تبیین اقدامات دستگاه‌های اجرایی، پاسخگویی به ابهامات و تقویت امید و اعتماد عمومی دارند و باید با روایتگری دقیق و ارتباط مؤثر با مردم، زمینه افزایش همدلی و انسجام اجتماعی را فراهم کنند.
به گزارش ایرنا، مهدی جمالی‌نژاد در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های استان اصفهان اظهار داشت: در شرایطی که جامعه با مسائل و چالش‌های متعددی روبه‌روست، روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی باید با رویکردی مسوولانه، شفاف و صادقانه، اقدامات و خدمات انجام‌شده را به درستی برای مردم تبیین کنند و اجازه ندهند ابهامات و روایت‌های نادرست، اعتماد عمومی را تحت تأثیر قرار دهد.
وی با بیان اینکه اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی از مهم‌ترین مؤلفه‌های عبور از شرایط دشوار است، افزود: ایجاد صمیمیت، همدلی و ارتباط مؤثر با مردم باید در اولویت فعالیت دستگاه‌های اجرایی قرار گیرد؛ چراکه تقویت این پیوند اجتماعی، نیازمند صداقت در گفتار، شفافیت در عملکرد و پاسخگویی در برابر مطالبات مردم است.
استاندار اصفهان با تأکید بر اهمیت روایتگری در عرصه رسانه تصریح کرد: زمانی که دستگاه‌ها در بیان اقدامات و توضیح مسائل سکوت می‌کنند، زمینه برای شکل‌گیری روایت‌های دیگر فراهم می‌شود. ازاین‌رو، روابط عمومی‌ها باید با شناخت دقیق مسائل، اطلاع‌رسانی به موقع و ارائه روایت مستند از واقعیت‌ها، نقش فعال‌تری در فضای رسانه‌ای ایفا کنند.
جمالی‌نژاد ادامه داد: در شرایط کنونی، صرف انجام اقدامات و اجرای طرح‌ها کافی نیست؛ بلکه باید نتایج این اقدامات به‌گونه‌ای برای مردم تبیین شود که آثار آن در زندگی روزمره و بهبود شرایط جامعه قابل درک باشد.
وی گفت: روابط عمومی‌ها در این مسیر وظیفه دارند میان عملکرد دستگاه‌های اجرایی و ادراک عمومی از این عملکرد، ارتباطی روشن و مؤثر برقرار کنند.
استاندار اصفهان با اشاره به اهمیت توجه به مطالبات و نگرانی‌های مردم خاطرنشان کرد: گاهی انباشت مسائل کوچک و نارضایتی‌های جزئی می‌تواند به مشکلات بزرگ‌تری تبدیل شود، بنابراین، مدیران و روابط عمومی‌ها باید نسبت به نشانه‌های نارضایتی اجتماعی حساس باشند، ابهامات را به موقع پاسخ دهند و برای اصلاح مشکلات، ارتباطی مستمر با مردم داشته باشند.
استاندار اصفهان همچنین بر ضرورت پرهیز از اقداماتی که به کاهش اعتماد عمومی منجر می‌شود، تأکید و بیان کرد: ممکن است برای اجرای یک طرح، جلسات متعدد برگزار و هزینه‌های قابل‌توجهی صرف شود، اما اگر نتیجه نهایی به رضایتمندی مردم منجر نشود، هدف اصلی محقق نشده است.
وی افزود: در اجرای طرح‌های عمرانی، مسکن و برنامه‌های اجتماعی نیز باید رضایت مردم، نشاط اجتماعی و بهبود کیفیت زندگی، معیار ارزیابی عملکرد باشد.
جمالی‌نژاد با اشاره به شرایط ویژه کشور و ضرورت حفظ آمادگی در برابر چالش‌های مختلف اظهار داشت: شرایط موجود، عادی نیست و به تدبیر، هوشیاری و تلاش مضاعف نیاز دارد؛ اما این شرایط نباید موجب تضعیف روحیه، کاهش انگیزه یا ناامیدی در جامعه شود.
وی با تأکید بر اینکه حفظ اعتماد مردم، بخشی جدایی‌ناپذیر از تاب‌آوری جامعه است، افزود: اگر ارتباط میان مردم و دستگاه‌های اجرایی تضعیف شود، جامعه در عرصه‌های مختلف فرهنگی و اجتماعی آسیب‌پذیر خواهد شد و ازاین‌رو، تقویت سرمایه اجتماعی و حفظ انسجام عمومی باید در کانون توجه مدیران قرار گیرد.
استاندار اصفهان در بخش دیگری از سخنان خود به ظرفیت‌های اجرایی و طرح‌های در دست اقدام اشاره کرد و گفت: با وجود دشواری‌های موجود، اقدامات و پروژه‌های مهمی در کشور و استان در حال اجراست که باید با دقت و مسوولیت‌پذیری بیشتری برای افکار عمومی تبیین شود چرا که معرفی صحیح این دستاوردها می‌تواند به افزایش امید اجتماعی و تقویت انگیزه برای مشارکت در مسیر توسعه کمک کند.
وی همچنین با اشاره به ضرورت توجه به مسائل جوانان و نیازهای اجتماعی، بر اهمیت تبیین اقدامات دستگاه‌های اجرایی در حوزه‌های مختلف تأکید و بیان کرد: روابط عمومی‌ها باید اطلاعات و اقدامات خام دستگاه‌ها را به محتوایی روشن، قابل فهم و اثرگذار تبدیل کنند؛ محتوایی که برای مردم ملموس باشد و بتواند ارتباطی واقعی میان خدمات ارائه‌شده و نیازهای جامعه برقرار کند.
جمالی‌نژاد در پایان با تأکید بر نقش خانواده بزرگ مدیریت استان و ضرورت هماهنگی میان دستگاه‌های اجرایی خاطرنشان کرد: همه مجموعه‌های استان در قبال مردم مسوولیت دارند و روابط عمومی‌ها باید با انعکاس دقیق اقدامات، بیان صادقانه واقعیت‌ها و توجه به مطالبات عمومی، در مسیر افزایش رضایتمندی، تقویت اعتماد و حفظ امید در جامعه گام بردارند.
روابط عمومی‌ها دستاوردهای پایداری خدمات در شرایط جنگی را تبیین کنند
مدیرکل پدافند غیرعامل استان اصفهان نیز با تأکید بر ضرورت آمادگی دستگاه‌های اجرایی برای مواجهه با شرایط اضطراری، خواستار تولید و انتشار محتوای آموزشی ساده و کاربردی برای آگاهی‌بخشی به مردم شد و گفت: استمرار خدمات ضروری در شرایط جنگی، با وجود حملات به زیرساخت‌ها، از اقدامات مهم دستگاه‌های اجرایی بود که باید با استفاده از ظرفیت رسانه‌ها و روابط عمومی‌ها به جامعه معرفی شود.
سید امیر جعفری با اشاره به فرارسیدن هفته پدافند غیرعامل از چهارم تا یازدهم آبان‌ماه، اظهار داشت: این هفته فرصت مناسبی برای ارتقای آگاهی عمومی، کاهش آسیب‌پذیری‌ها و حفاظت از سرمایه‌های ملی و دارایی‌های دستگاه‌های اجرایی است.
وی با اشاره به تجربه شرایط جنگی و ضرورت تداوم خدمات‌رسانی به شهروندان افزود: دستگاه‌های اجرایی باید متناسب با مأموریت‌های خود، برنامه‌های اطلاع‌رسانی و آموزش عمومی را برای مواجهه با سناریوهای احتمالی تدوین کنند تا مردم در شرایط اضطراری، اطلاعات دقیق و راهنمایی‌های لازم را در اختیار داشته باشند.
مدیرکل پدافند غیرعامل استان اصفهان با تأکید بر نقش جنگ رسانه‌ای و عملیات روانی در تحولات اخیر تصریح کرد: اطلاع‌رسانی دقیق، مستند و به‌موقع، در کنار مقابله با شایعات و روایت‌های نادرست، اهمیت زیادی دارد و روابط عمومی‌ها باید با بهره‌گیری از ظرفیت رسانه‌ها، واقعیت‌ها و عملکرد دستگاه‌های اجرایی را برای افکار عمومی تبیین کنند.
جعفری با اشاره به حملات صورت‌گرفته به استان اصفهان در جریان جنگ گفت: در این مدت، بخش‌هایی از زیرساخت‌های صنعتی، واحدهای مسکونی و تجاری استان هدف حمله قرار گرفتند، اما استمرار خدمات ضروری و تداوم فعالیت دستگاه‌های اجرایی، با وجود آسیب‌ها و اختلال‌های ایجادشده، از اقدامات مهمی بود که باید به‌درستی برای مردم تشریح شود.
وی ادامه داد: حفظ پایداری خدمات در حوزه‌هایی مانند انرژی، ارتباطات، خدمات بانکی، حمل‌ونقل و آموزش، از الزامات مدیریت شرایط بحرانی است و هر دستگاه باید برای تداوم فعالیت‌های خود و راهنمایی مردم در صورت بروز اختلال، برنامه مشخصی داشته باشد.
جعفری با بیان اینکه آموزش عمومی باید متناسب با نیاز گروه‌های مختلف جامعه تهیه شود، خاطرنشان کرد: تولید کلیپ، انیمیشن، پیام‌های کوتاه و سایر محصولات آموزشی با زبان ساده می‌تواند در افزایش آمادگی شهروندان مؤثر باشد. این محتواها باید در اختیار صداوسیما و کارگروه اطلاع‌رسانی قرار گیرد تا در شرایط اضطراری، امکان اطلاع‌رسانی سریع و مؤثر فراهم شود.
وی همچنین با اشاره به ضرورت آمادگی برای سناریوهای مختلف اضطراری تأکید و بیان کرد: هدف از آموزش و اطلاع‌رسانی، ایجاد آمادگی در جامعه و کاهش نگرانی‌های غیرضروری است؛ ازاین‌رو، پیام‌های آموزشی باید ضمن ارائه راهکارهای کاربردی، به حفظ آرامش عمومی نیز کمک کنند.