مقالات - شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران )شارا(:

شارا- آیا برای یک فاجعه در رسانه اجتماعی آماده هستید؟
تحقیقات اخیر نشان می دهد که بیشتر سازمان ها به هیچ عنوان آمادگی یک فاجعه در رسانه اجتماعی را ندارند. گزارش گروه آلتیمر نشان داد که 76% از چنین اتفاقاتی که در سال های 2001 تا 2011 رخ داد، در صورتی که شرکت ها در فرایندهای اثربخش داخلی سرمایه گذاری کرده بودند، قابل پیشگیری یا تخفیف بود؛ و مطالعات نشان می دهند، در حالی که فجایع رسانه اجتماعی در حال افزایش هستند، شرکت های آمادگی رویارویی با آن ها را ندارند.
سازمان ها در بهره گیری از آخرین فن آوری های روز سریع هستند، اما ما حتی نمی دانیم مشکلاتی که در کار با این فن آوری ها پدید می آیند را چه بنامیم فاجعه رسانه اجتماعی؟ بحران رسانه اجتماعی؟ طوفان رسانه اجتماعی؟
مشخص نیست که این اتفاقات در حوزه مدیریت مسأله است یا مدیریت سنتی بحران. اما هر آنچه که نامیده شود از واقعیت آن کم نمی کند – به خصوص به عنوان تهدیدی برای شهرت سازمان. به نظر می رسد که سرعت اشتباهات در رسانه اجتماعی در حال افزایش است و در این چند ماه اخیر مثال های شومی را می توان مطرح کرد
·         شرکت هواپیمایی کانتاز (Qantas) رقابت آن لاین بدموقعی را راه اندازی کرد و در آن از مسافران دعوت کرد تا "از تجربه رویایی خود در هواپیما" صحبت کنند و با این کار سیلی از شکایات از سوی مسافران ناراضی سرازیر شد.
·         کافی شاپ زنجیره ای تیموتی (Timothy) با مرکزیت در تورنتو به هر فردی که صفحه آن را "لایک" می کرد یک بسته قهوه هدیه می داد اما قهوه رایگان ظرف مدت سه روز به اتمام رسید و شرکت مجبور شد اعلام کند که "آسیاب به نوبت".
·         شرکت هرشی (Hershey) از طرفداران صفحه فیس بوک خود دعوت کرد تا عکس هایی را برای تبلیغ شکلات اسمورز آپلود کنند و صفحه توسط عملگرایان مخالف تولید کاکائو (به دلیل آن که دسترنج بردگان است) هک شد.
·         نیسان استرالیا (Nissan Australia) رقابت را در فیس بوک ترتیب داد که با شکست مواجه شد زیرا دوست صمیمی یکی از پرسنل این تبلیغات، برنده یکی از خودروها شد.
·         و جدیدتر از همه این که شرکت بین المللی جواهرات کلرز (Claire’s)  پس از محکوم شدن به دزدی طرح از طرف شرکت انگلیسی تاتی دیواین، در مدیریت مباحثات آن لاین با شکست کامل مواجه شد.
 

 منبع مرجع:  شارا (شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران)