شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-||نویسنده| مایکل وانست |||مترجم|مریم میرعبدالحق|| مستند نتفلیکس به بررسی عمق رسوایی کمبریج آنالیتیکا و پیامدهای طولانی مدت آن می پردازد. نویسنده راه حل های اساسی برای متخصصان صنعت ارایه می دهد.

اگر فیلم مستند جدید نتفلیکس The Great Hack (هک بزرگ) را تماشا نکرده اید، فورا زمانی را تعیین و آن را تماشا کنید.

این مستند به مدت دو ساعت به بررسی چگونگی دستیابی گروه بررسی داده های کمبریج به اطلاعات خصوصی شهروندان ایالات متحده و انگلیس با هدف ایجاد بازاریابی و روابط عمومی در طول دوره رای گیری در مورد برگزیت در سال ۲۰۱۵ و ریاست جمهوری سال ۲۰۱۶ می پردازد.

مستند "هک بزرگ" پرچم های قرمز اخلاقی زیادی را که متخصصان روابط عمومی باید به آن بپردازند، برافراشته است.

در اینجا پنج مورد از مهمترین ها آورده شده است:
• هنگام تبلیغات در رسانه های اجتماعی، داده ها و پروفایل ها چه مقدار ارزش دارند؟
در مستند "هک بزرگ" ، شرکت بزرگ داده پرداز کمبریج آنالیتیکا پروفایل هایی از شهروندان و رای دهندگان را در بریتانیا و ایالات متحده ایجاد کرد تا محتوای شخصی خود را به منظور تاثیر بر احساسات آنها نسبت به موضوعات و نامزدها تهیج کند.

این شرکت قادر به دستیابی به داده های ۸۷ میلیون نفر بود. این اطلاعات به موسسه تحلیلی کمبریج کمک می کند تا "رأی دهندگان قابل اطمینان" را شناسایی کند. بنابراین این شرکت وبلاگ ها، وب سایت ها، مقالات، فیلم ها و تبلیغات هدفمند را بطور خاص در اختیار آن دسته از رای دهندگان قرار داد، تا زمانی که دنیا آنگونه که کمبریج آنالیتیکا می خواست آنها را ببینند.

ما به عنوان یک حرفه ای روابط عمومی وظیفه داریم تا ارتباط صادقانه برقرار کنیم. داده های استخراج شده که حریم شخصی افراد را به نفع مشاغل نقض می کند، بسیار غیر اخلاقی هستند. ما به عنوان حرفه ای روابط عمومی باید بدانیم که چه مقدار داده برای ذینفعان جمع آوری کنیم و بفهمیم که ارزش این اطلاعات چقدر است. علاوه بر این ما باید به روش های استفاده از داده ها توجه کنیم و متوجه باشیم که سوء استفاده از داده های ما نیز غیر اخلاقی است.

• آیا ما به عنوان حرفه ای روابط عمومی، هنگامی که محتوای خاصی را خلق می کنیم، اخلاق حرفه ای را در نظر می گیریم؟
پیام اصلی این مستند این است که کمبریج آنالیتیکا اطلاعاتی را به کارزارهای مختلف سیاسی داده و با ایجاد پروفایل رای دهندگان برای انتشار پیام های ترسناک و ترغیب رای دهندگان به رأی دادن به یک نامزد کمک کرده است.

بخش عمده ای از مطالب ایجاد شده اطلاعات غلط در قالب اخبار و اخبار ویدیویی بود. اطلاعات نادرست فروخته شده همان اطلاعاتی بودند که اکنون ما آن را اخبار جعلی می دانیم.

ما به عنوان حرفه ای روابط عمومی و مطابق با قوانین اخلاقی انجمن روابط عمومی آمریکا باید در تمام ارتباطات، صادقانه و دقیق باشیم و از اعمال فریبکارانه خودداری کنیم. ما به سادگی نمی توانیم اطلاعاتی را درباره اطلاعات حساس و خصوصی افراد بدست آوریم تا محتوای ترسناک و فریب دهنده ای را ایجاد کنیم.

• آیا می توانیم هنگام مواجهه با بحران اخلاقی برخورد کنیم؟
مطابق با این مستند، کمبریج آنالیتیکا به چندین شرکت روابط عمومی نزدیک شد و همانطور که جولیان وایتهد مدیر عامل سابق کمبریج گفت: "ما با ده ها شرکت روابط عمومی بحران صحبت کردیم، آنها به طور دقیق به حرف های ما گوش کردند، در مورد آن فکر کردند و وقتی برگشتند، گفتند: "متاسفیم. ما نمی توانیم با برند شما همکاری کنیم." من فکر می کنم آنها در هر صورت این کار را می کردند.

از دیدگاه روابط عمومی اخلاقی، نمایندگی یک شرکت درگیر در "رسوایی" می تواند دشوار باشد و زمانی به نظر غیر ممکن می آید که نمایندگی یک شرکت را در زمان رسوایی بدون نقض کد اخلاقی عهده دار باشیم، اما می تواند این چنین باشد.

• آیا به عنوان حرفه ای روابط عمومی وظیفه داریم وقتی چیزی به نظر غیر اخلاقی به می رسد، کارفرمایان را مطلع کنیم؟
بریتنی کایزر یکی از مهمترین افراد کمبریج آنالیتیکا بود که اطلاعات مربوط به شخص یا سازمانی را درگیر فعالیت غیرقانونی می کند. وی با وجود اینکه می دانست اگر وقایع کمبریج را افشا کند چه اتفاقی می افتد، اما احساس کرد که وظیفه اخلاقی دارد تا مردم حقیقت را بدانند.

تحمل آنچه که درست است می تواند مشکل باشد، به خصوص وقتی که ممکن است شغل و معیشت شما در اولویت باشد. اما به عنوان یک حرفه ای در عصر اطلاعات غلط و "اخبار جعلی"، این بسیار مهم است که ما شرکت های خود را در سمت راست اخلاق و اصول اخلاقی قرار دهیم. ما به خودمان، مشتریان و حرفه روابط عمومی، صداقت و درستی مدیون هستیم.

• ما به عنوان یک حرفه ای روابط عمومی، آیا به ذی نفعان خود، ارتباط شفاف تر با خصوصیات خوب مدیون هستیم؟
در این مستند، هر بار که شخصی به یک برنامه شخص ثالث اجازه ورود به حساب رسانه های اجتماعی را می داد، کاربر باید موافقت می کرد که اجازه دسترسی برنامه به پروفایل خود را بدهد. این امر اجازه می دهد تا شرکتی که برنامه شخص ثالث را اجرا کرده است (در مورد مستند کمبریج آنالیتیکا) به همه اطلاعات شخصی کاربر دسترسی داشته باشد. کاربر به ندرت به آنچه اجازه می دهد توجه می کند و حتی اگر پیوند کمی در صفحه شرایط و ضوابط وجود داشت، مردم به این شرایط توجه نمی کردند.

مطابق با قوانین اخلاقی انجمن روابط عمومی آمریکا، محافظت از اعتماد به نفس یکی از مؤلفه های مهم تمرین حرفه ای بودن است. جامعه حق استفاده از حریم خصوصی را دارد و ما به عنوان متخصصان روابط عمومی وظیفه داریم از حقوق مشتریها، مشاغل و ذینفعان حمایت کنیم. برقراری ارتباط صحیح از شرایط و مقررات، باید در خط مقدم وب سایت ها، صفحات فرود و سایر مناطقی باشد که اطلاعات شخصی به دست می آید.

۱۵ آگوست ۲۰۱۹

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)