مدیریت روابط‌عمومی الکترونیکی
فرنود حسنی

پیشگفتار
امروزه روابط‌عمومی و اطلاع رسانی به عنوان «پاشنه آشیل» سازمان ها و شرکت هایی محسوب می شود که قصد دارند در شرایط سخت رقابتی ناشی از توسعه پدیده جهانی شدن و اقتصاد دیجیتال، به حیات خود ادامه دهند. جهانی شدن اقتصاد مرز ارتباطات سنتی را در سازمان ها حذف کرده و دامنه آن را به تمام کشورهای دنیا گسترده است.

امروزه مخاطبان سازمان ها را جمعیت و گروه محدودی تشکیل نمی دهند آنها می توانند افرادی از کشورها، فرهنگ ها و تفکرات مختلف باشند و این موضوع تغییر دهنده بسیاری از رویکردها و روش های سنتی در روابط‌عمومی و اطلاع رسانی سازمان ها خواهد بود.

مسئله چالش برانگیزی که در سال های اخیر، وارد حوزه روابط‌عمومی ها شده است بحث توسعه کاربری فناوری اطلاعات در فرایندهای روابط‌عمومی است. چرا که فناوری اطلاعات، به عنوان یک دانش نوین، فرا رشته یی و تخصصی, استانداردها و الگوهای خاص خود را دارد و در نتیجه, صرف استفاده از ابزارهای آن نمی تواند گره گشای مشکل سازمان در اطلاع رسانیِ مطلوب باشد. وجود تفکر سنتی در سازمان ها و بخش های روابط‌عمومی، باعث می شود استفاده از فناوری اطلاعات هم، نتواند حرکت و جان تازه ای به فرآیند های ارتباطی سازمان و مخاطبانش ببخشد.

در این شرایط آنچه می تواند سازمان ها را در استفاده از دانش روابط‌عمومی و فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی یاری دهد، وجود نگرش ها و راهبردهای کلان و برنامه های اجرایی مناسب نسبت به موضوع و جایگاه روابط‌عمومی و اطلاع رسانی در رده های مدیریتی، ماموریتی و فناوری سازمان هاست؛ یعنی باید تفکر سنتی به تفکر سیستمی تبدیل شود. سازمان باید، برای فرآیند مدیریت دانش و اطلاعات در برخورد با هر یک از گروه های مخاطبان، تعریف ها و دیدگاه های روشنی داشته باشند و نسبت به فناوری های موجود و کارکردهای قابل استفاده برای پوشش اهداف و برنامه های خود از آگاهی کافی برخوردار باشد. تمام این شاخص ها, وقتی در کنار هم قرار می گیرند که، مدیریت و نظارت تخصصی و تلفیقی بر روابط‌عمومی و فناوری اطلاعات وجود داشته باشد.

با توسعه اینترنت و ظهور فناوری های مبتنی بر وب سازمان ها ناگزیر از حضور، فعالیت و تطبیق خود با مولفه های فضای مجازی هستند بنابراین باید در ساختار سازمان و فرآیند های کاری آن بازنگری کنند و برخی از امور قبلی و برخی از کارهای جدید را در محیط وب انجام دهند.

در چنین شرایطی است که سازمان ها می توانند روندهای سنتی روابط‌عمومی را با استفاده از عینک فناوری اطلاعات مورد بازنگری قرار دهند و روش ها و الگوهای جدیدی برای مدیریت روابط‌عمومی ها در عصر جدید تعریف کنند که از آن, به مدیریت روابط‌عمومی الکترونیکی تعبیر می شود.

این کتاب سعی دارد مروری علمی و کاربردی بر شاخص های هر یک از علوم فناوری اطلاعات و روابط‌عمومی داشته باشد و با تکیه بر هنر مدیریت راه کارهای تلفیق و بهره وری از فناوری اطلاعات در روابط‌عمومی را شناسایی کند.
 

فهرست مطالب
پیشگفتار
مقدمه
فصل1
مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات و چالش های اطلاع رسانی
ضرورت اطلاع رسانی و مدیریت آن
اطلاعات نیاز حیاتی مدیریت سازمان
عوامل ایجاد تحول در اهمیت اطلاعات
سیستم های اطلاعاتی و نقش آنها در اطلاع رسانی
دانش اطلاع رسانی و چالش های موجود
چالش‌های اساسی مدیریت اطلاع رسانی
تلفیق سه عامل مدیریت، اطلاعات و فناوری
فناوری اطلاعات چیست؟
روابط‌عمومی چیست؟

مدیریت روابط‌عمومی در عصر فناوری اطلاعات
طرح جامع توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در روابط‌عمومی
ارتباطات و مدیریت بر فناوری های ارتباطی
ارتباطات چیست؟
سامانه های ارتباطی
ارتباطات و بسترهای شبکه یی
ابزارها و فناوری های ارتباطی و کارکردهای آنها در اطلاع رسانی
پیاده سازی و مدیریت شبکه های ارتباطی
 

فصل 2
روابط‌عمومی الکترونیکی کلیات، مفاهیم، کارکردها
روابط‌عمومی الکترونیکی چیست؟
چرا روابط‌عمومی الکترونیکی؟
وجه قالب در مدیریت روابط‌عمومی الکترونیکی
ویژ گی های روابط‌عمومی الکترونیک
وظایف روابط‌عمومی دیجیتالی
ضرورت الکترونیکی شدن روابط‌عمومی ها
راهکارهای عملی توسعه روابط‌عمومی الکترونیکی
رویکردهای راهبردی توسعه روابط‌عمومی دیجیتالی
برنامه ریزی راهبردی در روابط‌عمومی الکترونیکی
تدوین راهبرد
هدف یابی
مخاطب شناسی در روابط‌عمومی الکترونیکی
تعیین پیام های اصلی روابط‌عمومی
تعیین فناوری ها، راهکارها و ابزارهای ارسال پیام

برنامه ریزی برای پیاده سازی اهداف
مستند سازی
ارزیابی برنامه ها
الگوی ارتباطی در روابط‌عمومی الکترونیکی
عناصر روابط‌عمومی الکترونیکی
اصول محوری در روابط‌عمومی الکترونیکی
ارتباطات اثربخش در روابط‌عمومی الکترونیکی
مدیریت رویدادها در روابط‌عمومی الکترونیکی
روابط‌عمومی الکترونیکی و مهارت های سخنرانی
 

فصل 3
دولت و روابط‌عمومی الکترونیکی
مفهوم دولت الکترونیکی
مزیت های دولت الکترونیکی
عوامل ایجاد و توسعه دولت الکترونیکی
موانع و تهدیدهای عدم ایجاد دولت الکترونیکی
رویکردهای اطلاع رسانی در سازمان های دولتی و خصوصی
جایگاه روابط‌عمومی الکترونیکی در دولت الکترونیکی
روابط‌عمومی دولت الکترونیکی، روابط‌عمومی پاسخگو تر
حوزه های پاسخگویی
تعامل دولت الکترونیکی با روابط‌عمومی الکترونیکی
رویکردهای اطلاع رسانی در مدلهای پیاده سازی دولت الکترونیکی
کارکردهای عملی روابط‌عمومی الکترونیکی
چالش های گسترش روابط‌عمومی الکترونیکی در ایران
زیر ساخت های مورد نیاز توسعه روابط‌عمومی الکترونیکی
توسعه همگام روابط‌عمومی الکترونیکی و فناوری اطلاعات
 

فصل 4
سازمان و روابط‌عمومی الکترونیکی
سازمان و مدیریت روابط‌عمومی الکترونیکی
سازمان های دانایی محور و چالش های پیش رو در فرآیند توسعه
جایگاه سازمانی روابط‌عمومی و مدیریت روابط‌عمومی
ملزومات پیاده سازی و مدیریت روابط‌عمومی الکترونیکی
کارکردهای مورد انتظار سازمان از روابط‌عمومی الکترونیکی
شرح وظایف تشکیلاتی در روابط‌عمومی الکترونیکی
فرآیندهای کاری در روابط‌عمومی الکترونیکی
برنامه ریزی در روابط‌عمومی الکترونیکی
مشکلات پیاده سازی و مدیریت روابط‌عمومی الکترونیکی
روابط‌عمومی الکترونیکی، تهدید یا فرصت
دلیل استفاده از روابط‌عمومی الکترونیکی چیست؟
معماری اطلاعات در روابط‌عمومی الکترونیکی
معماری اطلاعات
ضرورت تبیین معماری اطلاعات
معماری اطلاعات در روابط‌عمومی
برخی اصول راهبردی معماری اطلاعات در روابط‌عمومی
اطلاعات و منابع جمع آوری آن در روابط‌عمومی الکترونیکی
کارمندان و روابط‌عمومی الکترونیکی
روابط‌عمومی الکترونیکی هویت مجازی سازمان
آموزش و روابط‌عمومی الکترونیکی
بازمهندسی فرایند های کاری در روابط‌عمومی الکترونیکی
تعریف بازمهندسی فرآیند های سازمانی
مراحل اجرای بازمهندسی فرآیندهای سازمانی
اثرات مهندسی مجدد در روابط‌عمومی
اصول بازمهندسی فرآیندهای سازمانی
کاربردهای فناوری اطلاعات در بازمهندسی فرآیندهای سازمانی
اجرای مهندسی مجدد در سازمان
تعامل کاری روابط‌عمومی الکترونیکی با سایر بخش ها
روابط‌عمومی الکترونیکی و مدیریت تشریفات و گردشگری
 

فصل5
رسانه و روابط‌عمومی الکترونیکی
نقش و جایگاه رسانه در روابط‌عمومی الکترونیکی
روابط‌عمومی الکترونیکی، رسانه های الکترونیکی
روابط‌عمومی الکترونیکی و کار با رسانه ها
عوامل افزایش تاثیر پیام رسانه های الکترونیکی
روزنامه نگاری الکترونیکی در روابط‌عمومی الکترونیکی
ویژگی های روزنامه نگاری الکترونیکی
گزارش های خبری در وب سایت
مصاحبه الکترونیکی
عکس در نشریات الکترونیکی
مصاحبه های صوتی و تصویری در اینترنت
 

فصل 6
مدیریت وب سایت ها و روابط‌عمومی الکترونیکی
سایت های اینترنتی، ضرورت ها و پیاده سازی
مراحل راه اندازی یک وب سایت حرفه ای
تعیین اهداف کاری وب سایت
طراحی وب سایت برای انتقال پیام ها
پیدا کردن یک میزبان برای سایت
آزمایش قابلیت کاربرد
فعال سازی و تبلیغ و ترویج خدمات سایت
جمع آوری بازخورد ها و توجه به آنها
نگداری و توسعه سایت
سیستم های مدیریت محتوا
حسن استفاده از سیستم های مدیریت محتوا
درگاه ها و کارکرد های آن در روابط‌عمومی
انواع پورتال ها
ویژگی های کار پورتال ها
معماری پورتال‌ها
روابط‌عمومی و پورتال ها
وظایف مدیریت سایت
هفت روش ساده برای افزایش ترافیک سایت یا وبلاگ
حوزه مخاطبان سایت و روابط‌عمومی الکترونیکی
اعضاء تیم راه اندازی و نگهداری سایت
اقدامات ترویجی و بهینه سازی سایت
معرفی و بهینه سازی سایت سازمان
آماده کردن سایت برای موتورهای جستجو
تبعیت از موتورهای جستجو
آمار و اهمیت داده های آماری در مدیریت وب سایت ها
شیوه نگارش در سایت ها
 

فصل 7
مدیریت سیستم ها و ابزارهای کاربردی روابط‌عمومی الکترونیکی
انجمن های بحث و گفتگو
سیستم پرسش و پاسخ های متداول
سیستم ارسال نظرها
تابلو های پیام نویسی
اتاق های گفتگو
گروه های خبری
وبلاگ
وبلاگ چیست؟
کارکردهای وبلاگ در اطلاع رسانی سازمان ها
سیستم دریافت پیشنهاد ها و انتقادها
بانک اطلاعات الکترونیکی
تماس با ما
سیستم های پیمایشی
افکار سنجی و نظر سنجی در روابط‌عمومی الکترونیکی
مزیت های استفاده از فناوری اطلاعات در طرح های نظرسنجی
عیب های استفاده از فناوری اطلاعات در نظرسنجی
سیستم های پاسخگویی خودکار
 

فصل 8
انتشارات در روابط‌عمومی الکترونیکی
نشر الکترونیکی
مجله الکترونیکی
مزیت های مجلات الکترونیکی
هدف مجلات الکترونیکی
انواع مجلات الکترونیکی
مدیریت مجلات الکترونیکی
نظر سنجی از طریق مجلات الکترونیکی
عضویت در مجلات الکترونیکی
نکاتی درباره توزیع مجلات الکترونیکی
خبرنامه های الکترونیکی
اهمیت انتشار خبرنامه الکترونیکی
خط قرمز در انتشار خبرنامه
کتاب الکترونیکی
مزایا و ویژگی های کتاب های الکترونیکی
چگونگی ساخت کتاب های الکترونیکی
ارسال پیام های الکترونیکی تبریک و تسلیت
 

فصل 9
تبلیغات و روابط‌عمومی الکترونیکی

تعامل تبلیغات و روابط‌عمومی الکترونیکی
هدفمندی تبلیغات الکترونیکی
تبلیغات در وب
شیوه های رایج تبلیغات در وب
تبلیغات الکترونیکی با بنر
هدف تبلیغات الکترونیکی
اهمیت نام تجاری
برنامه ریزی تبلیغاتی
تهیه یک آگهی تبلیغاتی برای وب
شاخص های سنجش تاثیر تبلیغات الکترونیکی
نمایشگاه ها و فناوری های الکترونیکی
نمایشگاه های مجازی
عوامل موفقیت نمایشگاه های مجازی
 

فصل 10
روابط‌عمومی الکترونیکی در حوزه کسب و کار
روابط‌عمومی الکترونیک و تاثیرات اقتصادی در سازمان
تاثیرات روابط‌عمومی در حوزه کسب و کار الکترونیک
روابط‌عمومی الکترونیک و مدیریت ارتباط و تکریم مشتریان
بازاریابی در روابط‌عمومی الکترونیک
منابع
 

لینک فروشگاه: https://kpri.ir/?p=10845