شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || در این مصاحبه، کتی پین، کارشناس اندازه‌گیری روابط‌عمومی، سه روند کلیدی در اندازه‌گیری روابط‌عمومی را در سال 2024 مورد بحث قرار می‌دهد:

متخصصان روابط‌عمومی باید بر اندازه‌گیری تأثیر تلاش‌های خود بر مخاطبان هدف خود تمرکز کنند. این بدان معناست که باید داده‌های مخاطبان هدف خود را جمع آوری کنند و از معیارهایی استفاده کنند که نشان‌دهنده تأثیر واقعی تلاش‌های آنها بر آن مخاطبان است.

متخصصان روابط‌عمومی باید از داده‌های رسانه‌های اجتماعی، رسانه‌های سنتی، کمپین‌های تأثیرگذار و ... استفاده کنند تا تصویری کامل از تأثیر تلاش‌های خود ایجاد کنند.

پین همچنین توصیه هایی برای متخصصان روابط‌عمومی ارائه می‌دهد که می خواهند یک چارچوب اندازه‌گیری به روز ایجاد کنند. او می‌گوید که متخصصان روابط‌عمومی باید ابتدا اهداف تجاری خود را درک کنند و سپس معیارهایی را انتخاب کنند که نشان‌دهنده تأثیر تلاش‌های آنها بر آن اهداف باشد. آنها همچنین باید از ابزارهای اندازه‌گیری مناسب استفاده کنند و داده‌های خود را به درستی جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند.

تمرکز بر مخاطبان هدف
پین می‌گوید که متخصصان روابط‌عمومی باید بر اندازه‌گیری تأثیر تلاش‌های خود بر مخاطبان هدف خود تمرکز کنند. او می‌گوید: «این تنها چیزی است که واقعاً مهم است.»

پین چندین دلیل برای تمرکز بر مخاطبان هدف ارائه می‌دهد. اول، او می‌گوید که این امر به متخصصان روابط‌عمومی کمک می‌کند تا تأثیر واقعی تلاش‌های خود را درک کنند. دوم، او می‌گوید که این امر به متخصصان روابط‌عمومی کمک می‌کند تا کمپین‌های خود را برای رسیدن به مخاطبان هدف خود بهینه کنند. سوم، او می‌گوید که این امر به متخصصان روابط‌عمومی کمک می‌کند تا از اعداد بزرگ بی معنی خودداری کنند.

پین توصیه می‌کند که متخصصان روابط‌عمومی داده‌های مخاطبان هدف خود را جمع‌آوری کنند. این داده‌ها می‌تواند شامل اطلاعات جمعیتی، رفتاری و روانشناختی باشد. متخصصان روابط‌عمومی همچنین باید از معیارهایی استفاده کنند که نشان‌دهنده تأثیر واقعی تلاش‌های آنها بر مخاطبان هدف آنهاست. این معیارها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

آگاهی: آیا مخاطبان هدف از برند شما آگاه هستند؟
دوست داشتنی بودن: آیا مخاطبان هدف برند شما را دوست دارند؟
اعتماد: آیا مخاطبان هدف به برند شما اعتماد دارند؟
عملکرد: آیا مخاطبان هدف با برند شما تعامل می کنند؟

یکپارچگی
پین می‌گوید که متخصصان روابط‌عمومی باید از داده‌های رسانه‌های اجتماعی، رسانه‌های سنتی، کمپین‌های تأثیرگذار و ... استفاده کنند تا تصویری کامل از تأثیر تلاش‌های خود ایجاد کنند.

پین می‌گوید که این امر به متخصصان روابط‌عمومی کمک می‌کند تا تأثیر تلاش‌های خود را به طور کامل درک کنند. او می‌گوید: «شما نمی توانید فقط یک رسانه را نگاه کنید و انتظار داشته باشید که تصویر کاملی از آنچه اتفاق می افتد داشته باشید.»

پین توصیه می‌کند که متخصصان روابط‌عمومی از ابزارهای اندازه‌گیری مناسب استفاده کنند. این ابزارها می‌تواند به متخصصان روابط‌عمومی کمک کند تا داده‌ها را از منابع مختلف جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند.

رد اعداد بزرگ
پین می‌گوید که متخصصان روابط‌عمومی باید از استفاده از اعداد بزرگ که معنی‌دار نیستند خودداری کنند. این شامل معیارهایی مانند دسترسی و برداشت است.

پین می‌گوید که این اعداد اغلب گمراه کننده هستند. او می‌گوید: «این اعداد به شما نمی گویند که کسی واقعاً به محتوای شما علاقه مند است یا خیر.»

پین توصیه می‌کند که متخصصان روابط‌عمومی از معیارهایی استفاده کنند که نشان‌دهنده تأثیر واقعی تلاش‌های آنهاست. این معیارها می‌تواند شامل مواردی باشد که در بالا ذکر شد.

پین می‌گوید که اندازه‌گیری روابط‌عمومی یک فرآیند پیچیده است، اما مهم است که متخصصان روابط‌عمومی از این روند برای اثبات ارزش کار خود استفاده کنند. او می‌گوید: «اگر می خواهید ثابت کنید که روابط‌عمومی مهم است، باید بتوانید تأثیر آن را اندازه‌گیری کنید.»
 

انتهای پیام/